En la línea iniciada en 2022, el año 2023 ha seguido dando motivos para el optimismo en lo que al consumo en el sector retail se refiere. Pero la coyuntura social y económica influyen en el perfil del consumidor actual que, según el informe ‘Retail en España’ de la inmobiliaria Savills, es ahora más tecnológico, ahorra más y se preocupa por el medio ambiente.

Aunque la incertidumbre internacional y la coyuntura económica han marcado 2023, las previsiones más optimistas sobre la reducción de la tasa de paro, el lento pero progresivo descenso de los niveles de inflación y la resistencia del PIB se han cumplido.

En este escenario, el sector retail ha mostrado claros signos de revitalización con la renovación e inauguración de superficies comerciales y con cifras de venta y afluencias que poco a poco van acercándose a los niveles registrados antes de la pandemia.

¿Cómo es y qué quiere el consumidor?

Teniendo en cuenta este contexto, el referido informe de Savills dibuja un perfil muy concreto del consumidor en 2023. Se trata de un comprador muy familiarizado con la tecnología, ahorrador y comprometido con el medio ambiente pero que continúa realizando compras ‘impulso’.

Así, este estudio apunta a la convivencia durante el pasado año entre lo tecnológico y la atención presencial. Tal y como indica, el 58 por ciento de los consumidores se encuentran cómodos con el contacto humano en los servicios de atención al cliente, frente al 19 por ciento que lo están ante un ‘bot’.

Ahorro y medio ambiente

Además, el informe apunta a la mentalidad más ahorradora del consumidor. Según estos datos, un 46 por ciento de los consumidores tenía previsto incrementar el ahorro en 2023 y el 31 por ciento se mostraba dispuesto a comprar más en tiendas de descuento.

Esta necesidad de ahorrar se complementa con una mayor concienciación ambiental y con prácticas de consumo que van en ambas direcciones como la reparación de artículos, la compra de bienes de segunda mano o el alquiler de determinados productos.

Uso más eficiente de las redes sociales

Respecto al uso de las tecnologías, por un lado este estudio destaca que las nuevas generaciones marcan tendencia. Utilizan las redes, especialmente Tik Tok, como su carta de presentación y dan gran importancia a cultivar su marca personal en ellas.

Pero, por otro lado, el consumidor se muestra más dispuesto a reducir el tiempo de exposición a las pantallas. La clave es incrementar la eficiencia en el uso de las redes. Sirva como dato que en 2022 más del 20 por ciento de los consumidores eliminó cuentas de redes sociales que ya no utilizaba, según el informe de Savills.

Otra de las conclusiones de este estudio a tener en cuenta es la presencia creciente de las comunidades ‘gaming’, plataformas para socializar y conectar con otras personas de similares intereses y de todas las edades y que cada vez invierten más en enriquecer sus experiencias. En 2022, el 30 por ciento de los consumidores disponía de una consola y, de ellos, el 37 por ciento había participado en juegos online durante el último fin se semana.

Compras ‘impulso’ y de mayor volumen

Respecto a los hábitos de consumo, cabe destacar que, a pesar de la situación económica actual, las compras ‘impulso’ siguen muy presentes y también las de mayor volumen porque el consumidor ha aprendido a vivir con incertidumbre.

El ahorro de tiempo también es un factor a tener en cuenta, ya que el 44 por ciento de los consumidores está dispuesto a gastar dinero en cosas que les ayuden a ahorrar tiempo.

Ocio y centros comerciales

Lo que sí queda claro es que el consumidor ha recuperado su rutina y ha vuelto a la calle. La vida nocturna y los eventos sociales han vuelto de manera rotunda. El 28 por ciento de los consumidores incrementó en 2022 la visita a los restaurantes y el 26 por ciento a los cines, conciertos y teatros.

En este contexto, los centros comerciales han iniciado un camino para reinventarse como espacios de experiencias o incluyendo usos mixtos, una tendencia que estará presente en la veintena de nuevos proyectos previstos para este año en España.

Uno de ellos es el nuevo parque comercial que Bogaris abrirá en Córdoba. Con una superficie edificable de 14.000 metros cuadrados aproximadamente, tendrá a Obramat como principal operador.